退款政策

本退款政策说明通过CollowAI直接购买的退款处理方式。我们会公平、客观地审核退款申请。本政策适用于直接从CollowAI购买并由Polar.sh（我们的记录商户）处理的订阅。

客户可在首次购买之日起14个自然日内申请退款。此规定仅适用于首次购买订阅。

符合条件的退款申请将逐一审核。

在以下情况下，退款申请可能会获得批准：

• 您通过CollowAI直接购买。
• 您在首次购买之日起14天内提交申请。
• 您提供了足够的信息供我们审核申请。
• 您的申请不违反我们的服务条款或可接受使用政策。

以下情况通常不符合退款条件：

• 订阅续订。
• 在首次购买之日起14天后提交的申请。
• 因违反政策而被暂停的账户。
• 欺诈活动。
• 滥用退款政策。
• 滥用拒付。
• 定制服务。

如需申请退款，请发送邮件至refund@collowai.com联系我们的支持团队。请附上以下信息，以便我们更高效地审核您的申请：

• 账户邮箱
• 发票编号（如有）
• 申请原因

无需通过其他渠道联系我们，只需发送一封邮件至refund@collowai.com即可启动退款流程。

我们的审核方式：

1. 1您通过邮件将退款申请发送至refund@collowai.com。
2. 2我们的团队审核申请。
3. 3如有需要，我们可能会要求提供更多信息。
4. 4我们会通过邮件告知审核结果。
5. 5如果获得批准，退款将通过Polar处理。

审核通常需要2至5个工作日。

已批准的退款可能根据具体情况全额或部分退款。

付款由Polar.sh（我们的记录商户）安全处理。已批准的退款将通过Polar退回到原始付款方式。

处理时间取决于您的银行和发卡机构。

取消订阅和申请退款是两件不同的事情。

取消订阅将停止未来的续订。这不会自动退还之前的付款。

如果您已取消订阅但对近期扣款有疑问，请发送邮件至refund@collowai.com，我们将审核您的申请。

退款获得批准后，将通过Polar发送至原始付款方式。银行可能需要大约5至10个工作日才能完成处理。实际时间可能因您的银行和发卡机构而异。

我们相信退款申请应得到公平、尊重和善意的处理。如果在符合条件的退款期内CollowAI不适合您，我们将客观地审核您的申请。

如果您对本退款政策有任何疑问，请发送邮件至refund@collowai.com，我们的支持团队将很乐意为您提供帮助。