返金ポリシー

この返金ポリシーは、CollowAIを通じて直接購入した場合の返金の取扱いを説明するものです。返金申請は公正かつ客観的に審査します。本方針は、CollowAIから直接購入され、当社の記録上の販売者であるPolar.shによって処理されるサブスクリプションに適用されます。

お客様は、最初の購入日から14暦日以内に返金を申請できます。これはサブスクリプションの初回購入にのみ適用されます。

返金対象となる申請は個別に審査されます。

返金申請が承認される場合とは:

• CollowAIを通じて直接購入した場合。
• 最初の購入日から14日以内に申請を提出した場合。
• 申請を審査するための十分な情報を提供した場合。
• 申請が当社の利用規約または利用許諾ポリシーに違反していない場合。

以下の状況は、一般的に返金の対象外です:

• サブスクリプションの更新。
• 最初の購入日から14日以上経過して提出された申請。
• ポリシー違反により停止されたアカウント。
• 不正行為。
• 返金ポリシーの悪用。
• チャージバックの悪用。
• カスタムサービス。

返金を申請するには、サポートチームまで refund@collowai.com にメールでご連絡ください。申請の審査を効率よく進めるため、以下の情報を必ずご記載ください:

• アカウントのメールアドレス
• 請求書番号（ある場合）
• 申請の理由

他のチャネルでご連絡いただく必要はありません。refund@collowai.com へのメール1通で手続きを開始できます。

申請の審査方法:

1. 1refund@collowai.com に返金申請をメールで送信します。
2. 2当社のチームが申請を審査します。
3. 3必要に応じて追加情報の提供をお願いすることがあります。
4. 4審査結果をメールでご連絡します。
5. 5承認された場合、返金はPolarを通じて処理されます。

審査は通常2〜5営業日かかります。

承認された返金は、状況に応じて全額または一部返金として処理される場合があります。

支払いは、当社の記録上の販売者であるPolar.shによって安全に処理されます。承認された返金はPolarを通じて元の支払い方法に返金されます。

処理時間は、お客様の銀行およびカード会社によって異なります。

サブスクリプションの解約と返金の申請は別のものです。

サブスクリプションを解約すると、今後の自動更新が停止されます。過去の支払いが自動的に返金されるわけではありません。

解約したが最近の請求についてご不明な点がある場合は、refund@collowai.com にメールでご連絡ください。申請を審査します。

返金が承認されると、Polarを通じて元の支払い方法に送金されます。銀行によっては処理に約5〜10営業日かかる場合があります。実際の所要時間は、お客様の銀行およびカード会社によって異なります。

返金申請は、公正かつ敬意を持って、誠実に処理されるべきだと考えています。返金対象期間中にCollowAIがお客様に合わない場合は、申請を客観的に審査します。

この返金ポリシーについてご質問がある場合は、refund@collowai.com にメールでご連絡ください。サポートチームが喜んでお手伝いします。