سياسة الاسترداد

توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية معالجة عمليات الاسترداد للمشتريات التي تتم مباشرة من خلال CollowAI. نراجع طلبات الاسترداد بشكل عادل وموضوعي. تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات المشتراة مباشرة من CollowAI والتي يتم معالجتها بواسطة Polar.sh باعتبارها التاجر المسجل لدينا.

يمكن للعملاء طلب استرداد المبلغ خلال 14 يومًا تقويميًا من الشراء الأولي. ينطبق هذا على أول عملية شراء للاشتراك فقط.

يتم مراجعة طلبات الاسترداد المؤهلة بشكل فردي.

قد تتم الموافقة على طلبات الاسترداد عندما:

• قمت بالشراء مباشرة من خلال CollowAI.
• قمت بتقديم طلبك خلال 14 يومًا من الشراء الأولي.
• قدمت معلومات كافية لنا لمراجعة طلبك.
• لا ينتهك طلبك شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا.

الحالات التالية غير مؤهلة بشكل عام لاسترداد المبلغ:

• تجديدات الاشتراك.
• الطلبات المقدمة بعد أكثر من 14 يومًا من الشراء الأولي.
• الحسابات المعلقة بسبب انتهاك السياسات.
• الأنشطة الاحتيالية.
• إساءة استخدام سياسة الاسترداد.
• إساءة استخدام الاعتراضات على المدفوعات.
• الخدمات المخصصة.

لطلب استرداد المبلغ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم لدينا على refund@collowai.com. يرجى تضمين المعلومات التالية لمساعدتنا في مراجعة طلبك بشكل أكثر كفاءة:

• البريد الإلكتروني للحساب
• رقم الفاتورة (إذا كان متاحًا)
• سبب الطلب

لا حاجة للاتصال بنا عبر أي قناة أخرى, يكفي بريد إلكتروني واحد إلى refund@collowai.com لبدء العملية.

كيف نراجع الطلبات:

1. 1ترسل طلب استرداد المبلغ عبر البريد الإلكتروني إلى refund@collowai.com.
2. 2يراجع فريقنا الطلب.
3. 3قد يُطلب منك معلومات إضافية إذا لزم الأمر.
4. 4نبلغك بقرارنا عبر البريد الإلكتروني.
5. 5إذا تمت الموافقة، تتم معالجة الاسترداد من خلال Polar.

تستغرق المراجعة عادة من 2 إلى 5 أيام عمل.

قد تصدر الاستردادات المعتمدة كاستردادات كاملة أو جزئية حسب الظروف.

تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن بواسطة Polar.sh باعتبارها التاجر المسجل لدينا. تصدر الاستردادات المعتمدة من خلال Polar إلى طريقة الدفع الأصلية.

تعتمد أوقات المعالجة على البنك ومزود البطاقة لديك.

إلغاء اشتراكك وطلب استرداد المبلغ أمران منفصلان.

يؤدي إلغاء الاشتراك إلى إيقاف التجديدات المستقبلية. وهو لا يسترد تلقائيًا المدفوعات السابقة.

إذا ألغيت اشتراكك ولكن لديك سؤال حول رسوم حديثة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى refund@collowai.com وسنراجع طلبك.

بعد الموافقة على الاسترداد، يتم إرساله من خلال Polar إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تتطلب البنوك حوالي 5 إلى 10 أيام عمل لإكمال المعالجة. قد يختلف الوقت الفعلي حسب البنك ومزود البطاقة لديك.

نؤمن بأن طلبات الاسترداد يجب معالجتها بعدالة واحترام وحسن نية. إذا لم تكن CollowAI مناسبة لك خلال فترة الاسترداد المؤهلة، فسنراجع طلبك بموضوعية.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى refund@collowai.com وسيسعد فريق الدعم لدينا بمساعدتك.