Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica como os reembolsos são tratados para compras feitas diretamente pela CollowAI. Revisamos as solicitações de reembolso de forma justa e objetiva. Esta política se aplica a assinaturas compradas diretamente da CollowAI e processadas pela Polar.sh como nosso Comerciante de Registro.

Os clientes podem solicitar um reembolso dentro de 14 dias corridos após a compra inicial. Isso se aplica apenas à primeira compra de uma assinatura.

Solicitações de reembolso elegíveis são revisadas individualmente.

Solicitações de reembolso podem ser aprovadas quando:

• Você comprou diretamente pela CollowAI.
• Sua solicitação é enviada dentro de 14 dias após a compra inicial.
• Você fornece informações suficientes para analisarmos sua solicitação.
• Sua solicitação não viola nossos Termos de Serviço nem nossa Política de Uso Aceitável.

As seguintes situações geralmente não são elegíveis para reembolso:

• Renovações de assinatura.
• Solicitações enviadas mais de 14 dias após a compra inicial.
• Contas suspensas por violações de política.
• Atividade fraudulenta.
• Abuso da política de reembolso.
• Abuso de estorno.
• Serviços personalizados.

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para nossa equipe de suporte em refund@collowai.com. Inclua as seguintes informações para nos ajudar a revisar sua solicitação com mais eficiência:

• E-mail da conta
• Número da fatura (se disponível)
• Motivo da solicitação

Não é necessário entrar em contato conosco por outro canal. Um único e-mail para refund@collowai.com é suficiente para iniciar o processo.

Como analisamos as solicitações:

1. 1Você envia sua solicitação de reembolso por e-mail para refund@collowai.com.
2. 2Nossa equipe analisa a solicitação.
3. 3Informações adicionais podem ser solicitadas se necessário.
4. 4Comunicamos nossa decisão por e-mail.
5. 5Se aprovado, o reembolso é processado pela Polar.

A revisão normalmente leva de 2 a 5 dias úteis.

Reembolsos aprovados podem ser emitidos como reembolsos integrais ou parciais dependendo das circunstâncias.

Os pagamentos são processados com segurança pela Polar.sh como nosso Comerciante de Registro. Reembolsos aprovados são emitidos pela Polar para o método de pagamento original.

Os prazos de processamento dependem do seu banco e do emissor do seu cartão.

Cancelar sua assinatura e solicitar um reembolso são duas coisas diferentes.

Cancelar uma assinatura interrompe as renovações futuras. Isso não reembolsa automaticamente pagamentos anteriores.

Se você cancelar, mas tiver uma dúvida sobre uma cobrança recente, envie um e-mail para refund@collowai.com e analisaremos sua solicitação.

Após a aprovação de um reembolso, ele é enviado pela Polar para o método de pagamento original. Os bancos podem levar aproximadamente de 5 a 10 dias úteis para concluir o processamento. O prazo real pode variar dependendo do seu banco e do emissor do seu cartão.

Acreditamos que as solicitações de reembolso devem ser tratadas de forma justa, respeitosa e de boa-fé. Se a CollowAI não for a opção certa para você durante o período de reembolso elegível, analisaremos sua solicitação de forma objetiva.

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Reembolso, envie um e-mail para refund@collowai.com e nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar.