환불 정책

본 환불 정책은 CollowAI를 통해 직접 구매한 건의 환불 처리 방법을 설명합니다. 환불 요청을 공정하고 객관적으로 검토합니다. 본 정책은 CollowAI에서 직접 구매하고 기록 판매자(Merchant of Record)인 Polar.sh가 처리하는 구독에 적용됩니다.

고객은 최초 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 이는 구독의 첫 구매에만 적용됩니다.

환불 대상 요청은 개별적으로 검토됩니다.

다음의 경우 환불 요청이 승인될 수 있습니다:

• CollowAI를 통해 직접 구매한 경우.
• 최초 구매일로부터 14일 이내에 요청을 제출한 경우.
• 요청을 검토할 수 있는 충분한 정보를 제공한 경우.
• 요청이 당사의 이용약관 또는 허용사용 정책을 위반하지 않는 경우.

다음의 상황은 일반적으로 환불 대상이 아닙니다:

• 구독 갱신.
• 최초 구매일로부터 14일이 지난 후 제출된 요청.
• 정책 위반으로 정지된 계정.
• 사기 행위.
• 환불 정책 남용.
• 차지백 남용.
• 맞춤 서비스.

환불을 요청하려면 refund@collowai.com으로 지원 팀에 이메일을 보내주세요. 요청을 보다 효율적으로 검토할 수 있도록 다음 정보를 포함해 주세요:

• 계정 이메일
• 송장 번호 (있는 경우)
• 요청 사유

다른 채널로 연락하실 필요가 없습니다. refund@collowai.com으로 이메일 한 통만 보내시면 절차가 시작됩니다.

요청을 검토하는 방법:

1. 1refund@collowai.com으로 환불 요청을 이메일로 보냅니다.
2. 2당사 팀이 요청을 검토합니다.
3. 3필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
4. 4결정 사항을 이메일로 안내해 드립니다.
5. 5승인된 경우 환불은 Polar를 통해 처리됩니다.

검토는 일반적으로 영업일 기준 2~5일이 소요됩니다.

승인된 환불은 상황에 따라 전액 또는 일부 환불로 처리될 수 있습니다.

결제는 기록 판매자(Merchant of Record)인 Polar.sh에 의해 안전하게 처리됩니다. 승인된 환불은 Polar를 통해 원래 결제 수단으로 지급됩니다.

처리 시간은 은행 및 카드 제공업체에 따라 다릅니다.

구독을 취소하는 것과 환불을 요청하는 것은 별개의 절차입니다.

구독을 취소하면 향후 갱신이 중단됩니다. 이전 결제 금액이 자동으로 환불되지는 않습니다.

취소했지만 최근 결제에 대해 문의 사항이 있는 경우 refund@collowai.com으로 이메일을 보내주시면 요청을 검토해 드리겠습니다.

환불이 승인되면 Polar를 통해 원래 결제 수단으로 보내집니다. 은행에 따라 처리 완료에 약 5~10영업일이 소요될 수 있습니다. 실제 시간은 은행 및 카드 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.

환불 요청이 공정하고 존중하며 선의로 처리되어야 한다고 믿습니다. 환불 가능 기간 동안 CollowAI가 적합하지 않은 경우, 요청을 객관적으로 검토하겠습니다.

본 환불 정책에 대해 문의 사항이 있으면 refund@collowai.com으로 이메일을 보내주세요. 지원 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다.