Politique de Remboursement

Cette politique de remboursement explique comment les remboursements sont gérés pour les achats effectués directement via CollowAI. Nous examinons les demandes de remboursement de manière juste et objective. Cette politique s'applique aux abonnements achetés directement auprès de CollowAI et traités par Polar.sh en tant que commerçant de référence.

Les clients peuvent demander un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant l'achat initial. Cela s'applique uniquement au premier achat d'un abonnement.

Les demandes de remboursement éligibles sont examinées individuellement.

Les demandes de remboursement peuvent être approuvées lorsque :

• Vous avez acheté directement via CollowAI.
• Votre demande est soumise dans les 14 jours suivant l'achat initial.
• Vous fournissez suffisamment d'informations pour que nous puissions examiner votre demande.
• Votre demande ne viole pas nos conditions d'utilisation ou notre politique d'utilisation acceptable.

Les situations suivantes ne sont généralement pas éligibles à un remboursement :

• Renouvellements d'abonnement.
• Demandes soumises plus de 14 jours après l'achat initial.
• Comptes suspendus pour violation des politiques.
• Activité frauduleuse.
• Abus de la politique de remboursement.
• Abus de contestations de paiement.
• Services personnalisés.

Pour demander un remboursement, envoyez un email à notre équipe d'assistance à refund@collowai.com. Veuillez inclure les informations suivantes pour nous aider à examiner votre demande plus efficacement :

• Email du compte
• Numéro de facture (si disponible)
• Motif de la demande

Il n'est pas nécessaire de nous contacter par un autre canal : un seul email à refund@collowai.com suffit pour démarrer le processus.

Comment nous examinons les demandes :

1. 1Vous envoyez votre demande de remboursement par email à refund@collowai.com.
2. 2Notre équipe examine la demande.
3. 3Des informations supplémentaires peuvent être demandées si nécessaire.
4. 4Nous communiquons notre décision par email.
5. 5Si elle est approuvée, le remboursement est traité via Polar.

L'examen prend normalement 2 à 5 jours ouvrables.

Les remboursements approuvés peuvent être émis en totalité ou en partie selon les circonstances.

Les paiements sont traités en toute sécurité par Polar.sh en tant que commerçant de référence. Les remboursements approuvés sont émis via Polar sur le mode de paiement d'origine.

Les délais de traitement dépendent de votre banque et de votre émetteur de carte.

Annuler votre abonnement et demander un remboursement sont deux choses distinctes.

L'annulation d'un abonnement arrête les renouvellements futurs. Elle ne rembourse pas automatiquement les paiements précédents.

Si vous annulez mais avez une question concernant un débit récent, envoyez un email à refund@collowai.com et nous examinerons votre demande.

Après l'approbation d'un remboursement, il est envoyé via Polar sur le mode de paiement d'origine. Les banques peuvent nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrables pour terminer le traitement. Le délai réel peut varier selon votre banque et votre émetteur de carte.

Nous croyons que les demandes de remboursement doivent être traitées de manière juste, respectueuse et de bonne foi. Si CollowAI ne vous convient pas pendant la période de remboursement éligible, nous examinerons votre demande objectivement.

Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement, envoyez un email à refund@collowai.com et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.