Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückerstattungen für Käufe abgewickelt werden, die direkt über CollowAI getätigt werden. Wir prüfen Rückerstattungsanträge fair und objektiv. Diese Richtlinie gilt für Abonnements, die direkt bei CollowAI gekauft und von Polar.sh als unserem Merchant of Record abgewickelt werden.

Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kauf eine Rückerstattung beantragen. Dies gilt nur für den ersten Kauf eines Abonnements.

Berechtigte Rückerstattungsanträge werden einzeln geprüft.

Rückerstattungsanträge können genehmigt werden, wenn:

• Sie direkt über CollowAI gekauft haben.
• Ihr Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf eingereicht wird.
• Sie genügende Informationen bereitstellen, damit wir Ihren Antrag prüfen können.
• Ihr Antrag nicht gegen unsere Nutzungsbedingungen oder unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung verstößt.

Die folgenden Situationen sind in der Regel nicht für eine Rückerstattung berechtigt:

• Abonnement-Verlängerungen.
• Anträge, die mehr als 14 Tage nach dem ursprünglichen Kauf eingereicht werden.
• Konten, die wegen Richtlinienverstößen gesperrt wurden.
• Betrügerische Aktivitäten.
• Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie.
• Missbrauch von Rückbuchungen.
• Individuelle Dienstleistungen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, schreiben Sie unserem Support-Team an refund@collowai.com. Bitte fügen Sie die folgenden Informationen hinzu, damit wir Ihren Antrag effizienter prüfen können:

• Konto-E-Mail
• Rechnungsnummer (falls vorhanden)
• Grund für den Antrag

Sie müssen uns über keinen anderen Kanal kontaktieren, eine einzige E-Mail an refund@collowai.com genügt, um den Prozess zu starten.

So prüfen wir Anträge:

1. 1Sie senden Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail an refund@collowai.com.
2. 2Unser Team prüft den Antrag.
3. 3Bei Bedarf können weitere Informationen angefordert werden.
4. 4Wir teilen unsere Entscheidung per E-Mail mit.
5. 5Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über Polar abgewickelt.

Die Prüfung dauert normalerweise 2 bis 5 Werktage.

Genehmigte Rückerstattungen können je nach den Umständen als vollständige oder teilweise Rückerstattungen ausgestellt werden.

Zahlungen werden sicher von Polar.sh als unserem Merchant of Record abgewickelt. Genehmigte Rückerstattungen werden über Polar an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrer Bank und Ihrem Kartenanbieter ab.

Die Kündigung Ihres Abonnements und die Beantragung einer Rückerstattung sind zwei verschiedene Dinge.

Die Kündigung eines Abonnements stoppt zukünfte Verlängerungen. Sie erstattet frühere Zahlungen nicht automatisch zurück.

Wenn Sie kündigen, aber eine Frage zu einer kürzlichen Belastung haben, schreiben Sie an refund@collowai.com und wir prüfen Ihren Antrag.

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird diese über Polar an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Banken benötigen möglicherweise ungefähr 5 bis 10 Werktage, um die Bearbeitung abzuschließen. Die tatsächliche Dauer kann je nach Ihrer Bank und Ihrem Kartenanbieter variieren.

Wir glauben, dass Rückerstattungsanträge fair, respektvoll und in gutem Glauben bearbeitet werden sollten. Wenn CollowAI während des berechtigten Rückerstattungszeitraums nicht das Richtige für Sie ist, prüfen wir Ihren Antrag objektiv.

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, schreiben Sie an refund@collowai.com und unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.