रिफ़ंड नीति

यह रिफ़ंड नीति बताती है कि CollowAI से सीधे की गई खरीदारी के लिए रिफ़ंड कैसे संभाले जाते हैं। हम रिफ़ंड अनुरोधों की निष्पक्ष और वस्तुनिष्ठ समीक्षा करते हैं। यह नीति उन सदस्यताओं पर लागू होती है जो सीधे CollowAI से खरीदी जाती हैं और हमारे रिकॉर्ड के व्यापारी (Merchant of Record) Polar.sh द्वारा संसाधित की जाती हैं।

ग्राहक प्रारंभिक खरीद के 14 कैलेंडर दिनों के भीतर रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं। यह केवल किसी सदस्यता की पहली खरीद पर लागू होता है।

पात्र रिफ़ंड अनुरोधों की समीक्षा व्यक्तिगत रूप से की जाती है।

रिफ़ंड अनुरोध निम्न स्थितियों में स्वीकृत किए जा सकते हैं:

• आपने सीधे CollowAI से खरीदारी की हो।
• आपका अनुरोध प्रारंभिक खरीद के 14 दिनों के भीतर जमा किया गया हो।
• आपने हमारे अनुरोध की समीक्षा के लिए पर्याप्त जानकारी प्रदान की हो।
• आपका अनुरोध हमारी सेवा की शर्तों या स्वीकार्य उपयोग नीति का उल्लंघन नहीं करता हो।

निम्नलिखित स्थितियाँ सामान्यतः रिफ़ंड के लिए पात्र नहीं हैं:

• सदस्यता नवीनीकरण।
• प्रारंभिक खरीद के 14 दिनों से अधिक समय बाद जमा किए गए अनुरोध।
• नीति उल्लंघन के कारण निलंबित किए गए खाते।
• धोखाधड़ी गतिविधि।
• रिफ़ंड नीति का दुरुपयोग।
• चार्जबैक का दुरुपयोग।
• कस्टम सेवाएँ।

रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, हमारी सहायता टीम को refund@collowai.com पर ईमेल करें। अपने अनुरोध की समीक्षा में हमारी सहायता के लिए कृपया निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:

• खाते का ईमेल
• इनवॉइस नंबर (यदि उपलब्ध हो)
• अनुरोध का कारण

किसी अन्य माध्यम से हमसे संपर्क करने की आवश्यकता नहीं है : प्रक्रिया शुरू करने के लिए refund@collowai.com पर एक ईमेल ही पर्याप्त है।

हम अनुरोधों की समीक्षा कैसे करते हैं:

1. 1आप अपना रिफ़ंड अनुरोध refund@collowai.com पर ईमेल द्वारा भेजते हैं।
2. 2हमारी टीम अनुरोध की समीक्षा करती है।
3. 3आवश्यकता पड़ने पर अतिरिक्त जानकारी मांगी जा सकती है।
4. 4हम अपना निर्णय ईमेल द्वारा सूचित करते हैं।
5. 5स्वीकृत होने पर, रिफ़ंड Polar के माध्यम से संसाधित किया जाता है।

समीक्षा में सामान्यतः 2-5 कार्यदिवस लगते हैं।

स्वीकृत रिफ़ंड परिस्थितियों के आधार पर पूर्ण या आंशिक रिफ़ंड के रूप में जारी किए जा सकते हैं।

भुगतान हमारे रिकॉर्ड के व्यापारी (Merchant of Record) Polar.sh द्वारा सुरक्षित रूप से संसाधित किए जाते हैं। स्वीकृत रिफ़ंड Polar के माध्यम से मूल भुगतान विधि पर जारी किए जाते हैं।

प्रसंस्करण का समय आपके बैंक और कार्ड प्रदाता पर निर्भर करता है।

अपनी सदस्यता रद्द करना और रिफ़ंड का अनुरोध करना दो अलग-अलग बातें हैं।

सदस्यता रद्द करने से भविष्य के नवीनीकरण रुक जाते हैं। यह पिछले भुगतानों को स्वचालित रूप से रिफ़ंड नहीं करता।

यदि आप रद्द करते हैं लेकिन हाल ही के शुल्क के बारे में प्रश्न है, तो refund@collowai.com पर ईमेल करें और हम आपके अनुरोध की समीक्षा करेंगे।

रिफ़ंड स्वीकृत होने के बाद, इसे Polar के माध्यम से मूल भुगतान विधि पर भेजा जाता है। बैंकों को प्रसंस्करण पूरा करने में लगभग 5-10 कार्यदिवस लग सकते हैं। वास्तविक समय आपके बैंक और कार्ड प्रदाता के आधार पर भिन्न हो सकता है।

हम मानते हैं कि रिफ़ंड अनुरोधों को निष्पक्ष, सम्मानपूर्वक और सद्भावना से संभाला जाना चाहिए। यदि पात्र रिफ़ंड अवधि के दौरान CollowAI आपके लिए सही नहीं है, तो हम आपके अनुरोध की वस्तुनिष्ठ समीक्षा करेंगे।

यदि इस रिफ़ंड नीति के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो refund@collowai.com पर ईमेल करें और हमारी सहायता टीम आपकी मदद करने में प्रसन्न होगी।